Robô automatiza atendimento na Casa do Empreendedor de Campo Mourão

A Casa do Empreendedor de Campo Mourão inovou e agora faz atendimentos com a ajuda do Bot Conversa, um robô desenvolvido em parceria com o Sebrae/PR e a startup Delos que se comunica virtualmente com os empreendedores via WhatsApp. A digitalização do serviço simplifica, facilita, agiliza e personaliza o atendimento aos clientes.

Em pouco mais de um mês de atendimento, entre março e abril, 1.299 empreendedores utilizaram a ferramenta digital. A Casa do Empreendedor foi a que mais atendeu microempreendedores individuais no Paraná nos primeiros quatro meses deste ano, totalizando 1.730 no período. Ou seja, o uso da nova tecnologia foi responsável pela disparada no número de empresas atendidas no ano.

Um dos empreendedores que acessaram os serviços da Casa do Empreendedor por meio do Bot Conversa foi Rosângela Aparecida Carlos, que procurou apoio para formalizar o negócio de manicure e pedicure em domicílio. O atendimento inicial foi realizado com ajuda do robô, cujo mecanismo fez o direcionamento com base em perguntas. Depois disso, ela foi encaminhada ao atendimento de um dos agentes da Casa do Empreendedor. Tudo foi realizado via WhatsApp.

A empreendedora formalizou o negócio na última quinta-feira (6). “Fiz o curso de manicure e pedicure, mas queria trabalhar por conta e fazer a contribuição para a aposentadoria. Procurei a Casa do Empreendedor para me formalizar, fiz tudo a partir do celular e não precisei agendar horário. Foi rápido e prático”, conta Rosângela.

O secretário de desenvolvimento econômico de Campo Mourão, Eduardo Akira Azuma, reforça que o emprego da tecnologia ajudou a dar assistência aos empreendedores e candidatos a empresários e a potencializar os atendimentos na pandemia.

“Mantivemos os serviços disponíveis mesmo no período de pandemia. E isso só foi possível em razão do atendimento virtual desenvolvido em parceria, que ganhou força com o chatbot, além da disposição de servidores e estagiários”, diz o secretário de desenvolvimento econômico de Campo Mourão, Eduardo Akira Azuma.

O consultor do Sebrae/PR, Michael Douglas Camilo destaca que a parceria com a prefeitura vem de longa data por meio do canal Sala do Empreendedor, e que a rede formada no ecossistema de inovação local viabilizou o desenvolvimento da ferramenta. Ele acrescenta que em programas oferecidos para microempreendedores individuais, como o Voa MEI, um dos objetivos é difundir o uso de inovação, portanto é preciso acompanhar essa premissa também nos atendimentos.

“Os atendimentos pelo aplicativo de mensagens já vinham sendo feitos. Aproveitamos o momento para otimizar esse trabalho, contando com o engajamento dos agentes que atendem diariamente e conectando os parceiros para a criação de um recurso próprio para auxiliar nas demandas internas e para facilitar a vida das pessoas que procuram a Casa do Empreendedor”, observa o consultor.

(Assessoria Sebrae)

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